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| 工作单位 | 郑州市府润百花酒店有限公司 | 省份 | 河南 |
|---|---|---|---|
| 地市 | 郑州市 |
| 职位名称 | 前厅接待岗 | 职位类别 | 职员 |
|---|---|---|---|
| 招录人数 | 1 |
| 用人部门 | 前厅部 | 职位职责 | 1.负责酒店住宿业务全流程接待，包括客户入住登记、退房办理、客房预订确认、房态核对，耐心解答客户住宿相关咨询（如房价、房型、入住须知等）；2.承接酒店餐饮相关咨询与预订，向客户介绍餐厅菜品、营业时间、套餐活动、用餐须知，协助对接餐厅完成预订确认、用餐引导，协调解决客户用餐过程中的诉求；3.维护前台日常运营，做好客户信息登记、单据整理、收银结算（含住宿、餐饮相关消费），及时上报房态异常、客户投诉及餐饮对接中的问题，做好交接班记录；4.配合酒店各部门（客房部、餐饮部、工程部）协同工作，传递客户需求、反馈服务问题，协助开展酒店住宿、餐饮相关推广活动，提升客户整体体验感。 |
|---|---|---|---|
| 资格条件 | 1.本科及以上学历，30周岁及以下，形象气质佳，举止得体，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能热情、耐心对接客户，妥善应对住宿、餐饮相关的客户咨询与简单诉求；2.熟悉酒店前台接待流程，掌握基础的收银操作、办公软件使用技巧，能快速上手房态管理、客户信息登记及餐饮预订操作；3.有酒店前台或服务行业相关工作经验者优先，了解住宿、餐饮服务基本规范；4.工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和团队协作精神，适应前台轮班制度，服从酒店工作安排，注重服务细节。 |
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