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| 工作单位 | 山东文旅云智能科技有限公司第一分公司 | 工作地点 | 山东省及项目所在地 |
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| 省份 | 山东 |
| 职位名称 | 客服经理 | 招录人数 | 1 |
|---|---|---|---|
| 专业要求 | 不限 | 学历要求 | 本科及以上 |
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| 年龄要求 | 35周岁及以下 | 其他条件 | 1.本科及以上学历，1年以上客服管理+平台运营复合经验，文旅/互联网行业优先；2.精通智能客服系统（企业微信客服）、微信生态运营（小程序/公众号）；3.具备活动策划、内容创作及数据分析能力；4.熟悉山东省文旅资源及政策，对智慧文旅场景有深度理解；5.特别优秀者条件可适当放宽。 |
| 职位职责 | 1.及时响应用户咨询，解答平台操作、用户权益等相关疑问，引导用户购买、使用产品；2.处理用户投诉与反馈，核实问题、协调相关部门推进解决，跟进至闭环并总结优化建议，完善客服知识库；3.跟进用户使用情况，提供针对性解决方案，配合运营活动，提升用户活跃度与留存率；4.遵守平台规范，协助排查违规内容，向用户宣导合规规则，维护平台生态；5.完成领导交办的临时性工作。 | 投递邮箱 | hr@wenlv.tech |
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