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| 工作单位 | 中铁建云网科技（贵州）有限公司 | 用人科室 | 客服部 |
|---|---|---|---|
| 工作地点 | 贵阳 | 省份 | 贵州 |
| 职位名称 | 用户对接+服务优化（客服部部门正职） | 招录人数 | 1 |
|---|---|---|---|
| 其他条件 | 1、本科及以上学历，具备3年以上在IT服务、与计算或数据中心行业的工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。2、深入了解云计算及数据中心运营模式，熟悉资源使用计费机制和合同管理流程。3、具备优秀的数据分析能力，能够利用数据洞察客户行为和服务质量，指导决策制定。4、具备强大的沟通技巧，能够在不同层级之间清晰传达信息，并处理复杂的客户关系。5、备战略规划能力，能够将公司整体战略转化为客户服务部的具体行动计划。 |
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| 主要岗位职责 | 1、统筹负责用户服务、计费、合同管理等相关工作。。2、作为客户服务部对外的主要联络人，负责与客户及合作伙伴保持良好沟通，及时响应需求。3、根据市场趋势、客户需求变化及内部反馈，不断调整和完善部门服务策略。4、指导用户对接+服务优化岗位和计费+合同管理岗位人员，建立高效的服务团队，确保服务质量稳定。5、监督并推动用户对接+服务优化岗位的工作，确保客户关系的有效建立与维护。6、指导团队通过数据分析识别潜在问题，提出改进措施，并协调相关部门实施。7、协调解决合同执行过程中出现的问题，保障合同顺利履行。8、制定并优化费用计算及计费规则，保证准确性。 |
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