贵州信昌融合实业发展有限公司于2016年6月正式挂牌成立，注册资本500万元，主营业务涵盖写字楼物业管理、餐饮服务、金融机构劳务外包等。公司成立以来，立足于金融机构下游服务市场，积极拓展各类新业务，坚持“客户至上”的服务标准，始终致力于为客户提供高质量、高标准的专业服务，通过便捷、智能、高效的运营管理满足客户的个性化服务需求;坚持“以人为本”的员工管理理念，把员工实现人生价值作为公司发展的基础，为所有加入团队的员工提供优厚的福利待遇，营造良好的工作氛围，现有员工2000余人。目前，公司在成立较短的时间内已在业内形成一定影响力。

一、招聘岗位及人数

根据公司劳务外包业务开展需要，现诚聘金融机构客户服务热线岗若干。

二、用工形式及福利待遇

(一)用工形式。劳动合同制，录用人员与贵州信昌融合实业发展有限公司签订劳动合同，劳务外包到服务项目工作。

(二)薪酬福利。年约6-10万元(含五险一金)。

三、招聘资格条件

(一)年龄38周岁及以下(1988年2月以后出生);

(二)具有大学本科及以上(须取得相应的毕业证书);

(三)普通话标准，取得“二级乙等”及以上普通话证书;

(四)计算机应用能力强，能熟练操作文字、表格等office办公软件，打字速度需达到100字/分钟以上;

(五)具备较强的工作责任心和沟通能力与逻辑思维能力，能够理解客户需求，洞察客户意图，能够独立完成以下职位职责：

1.负责按照要求受理客户咨询、查询、投诉、意见及建议;

2.负责按照要求记录工单，确保工单内容真实、准确、规范;

3.负责掌握并正确实施应急处理方案，并按照要求完成异常或应急事件的逐级报告;

4.负责按要求跟进业务受理后处理情景;

5.负责按照项目规章制度及要求，完成日常事务及工作;

6.负责完成项目领导安排的其他工作。

(六)身体健康，能适应早、中、晚倒班的7*24小时工作形式，能接受较大强度的弹性工作制度及安排的加班，无不适应岗位工作的疾病(如甲亢、高血压、心脏病等)，心理素质稳定，具有一定抗压能力;

(七)形象气质佳，声音甜美、有亲和力，熟悉贵州方言，性格乐观向上、积极进取;

(八)具备较强的敬业精神，良好的服务意识和工作热情;具有较强的学习能力、沟通交流能力，以及良好的团队合作精神;

(九)有其他银行或呼叫中心工作经验者优先;

(十)遵纪守法、品行端正、诚实守信、无涉黄、涉毒、涉赌等不良记录。

(十一)有下列情况之一者，不予录用：

1. 符合工作回避制度的;

2. 个人征信报告连续逾期次数3次(含)以上或累计逾期次数6次(含)以上的(需提供15日内开具的个人征信报告);

3. 受到过司法机关刑事处罚的(需提供15日内开具的无犯罪记录证明);

4. 被开除公职及曾受过刑事处罚，因贪污、行贿受贿、泄露国家机密等原因受到过党纪、政纪处分的;

5. 在各级公务员、事业单位招考及客户机构招聘中被认定有舞弊行为且在不得报考期限内的。

四、招聘程序

(一)发布招聘简章。招聘有关信息主要在公司“信昌融合”微信公众号进行发布。

(二)网上报名。本次招聘报名采取网上报名方式进行，不设现场报名点。应聘人员应通过指定通道进行报名，报名时须仔细阅读《招聘简章》，并签订《诚信报考承诺书》，承诺知悉并严格遵守相关要求和规定。

1. 报名方式：投递报名材料至电子邮箱：gzxcrh@163.com

2. 报名时间：招聘简章发布时起截止3月31日下午17:00。

3. 注意事项：

(1)应聘人员应于规定时间内按要求投递报名材料，报名时间确认以指定电子邮箱收到报名资料的时间为准，逾期不接受报名。超过报名时间投递简历、投递资料不符合要求或其他违背本招聘简章相关要求的，视为报名不成功。

(2)应聘人员应真实、准确、完整填写个人信息，对所填写信息的真实性、准确性、完整性负责。原则上应由应聘人员本人填写和提交有关信息及材料，因特殊情况请他人代为报名的，视为应聘人员本人填写，相应责任由应聘人员本人承担。

(3)应聘人员因错填联系电话、关闭电话、更改电话号码等导致无法联系的，后果由本人承担。

4. 报名需提交资料：

(1)下载《应聘人员信息登记表》并按要求如实填写，报名表上需插入1寸近期蓝底免冠证件照(应聘登记表需提交电子版，无需手填、无需打印);

(2)身份证：正反面扫描在同一页上，1份;

(3)普通话证：正副本扫描在同一页上，1份;

(4)学历证书：毕业证、学位证扫描件各1份;

(5)学历证明：登录网址http://www.chsi.com.cn/，点击学信档案-在线验证报告-高等学历，下载《教育部学历证书电子注册备案表》;

(6)无犯罪记录证明1份(可通过“贵州公安”APP及其他相关渠道申请15天内开具的无犯罪记录证明);

(7)征信证明：登录https://ipcrs.pbccrc.org.cn/，申请征信报告电子版，或持身份证到银行网点打印扫描(需提供15天内打印的且能够证实符合本招聘简章中征信相关要求的个人征信报告);

(8)诚信报考承诺书(需下载打印并手写签字)。

上传要求：应将上述材料扫描后，按序排列，并以PDF文档形式投递至报名邮箱，邮件主题命名如“张三+客服座席+投递项目名称”，发送至指定邮箱。

(三)简历筛选及资格审查。

1.对应聘人员提交的应聘材料，对照岗位招聘条件进行简历筛选，根据简历投递顺序及简历信息适职条件进行筛选，同步进行资格审查。

2.经资格审查通过的，按相关规定确定进入面试的人员。

(四)组织面试。面试人员名单、面试时间、地点、流程等安排将通过“信昌融合”微信公众号进行通告，并对面试安排以电话或短信的方式进行告知。

1. 面试结果根据面试总成绩由高到低排序，如考生面试总成绩相同的，则按面试主考官评分由高到低确定名次，面试成绩自发布之日起30天内有效。

2.面试形式：

(1)计算机测试。测试结束后现场公布成绩，并按照测试结果进入结构化面试;

(2)结构化面试。本次面试设置两个环节，第一环节为面答，考试根据题目进行简要回答;第二环节为听录音回答，考生听取指定录音后作答。分值权重为面答占70%，录音占30%。

3. 面试成绩将在“信昌融合”微信公众号进行为期1天的公示，接受社会监督。

(五)体检与资格复审。面试通过的人员，公司将进行资格复审，并按照公务员标准进行体检。未在规定时间内参加资格复审和体检的，视为自动放弃;资格复审、体检不合格，以及自愿放弃的，取消资格。因应聘人员不能在规定时间内完成全部体检项目的，视为体检不合格，取消资格。

(六)公示及录用。

1. 经面试、体检、资格复查合格的应聘人员，确定为拟录用人员，将在“信昌融合”微信公众号进行为期5个工作日的公示，接受社会监督。公示期间，查实有严重问题影响录用的，取消录用资格。一时难以查实的，暂缓录用，待查实并做出结论后再决定是否录用。

2. 对公示期满无异议或反映的问题不影响录用的，办理入职手续，应聘人员应积极配合办理相关转接手续等，并在规定时间到招聘单位报到，不按要求办理入职手续或不按要求报到的，取消录用资格。

(七)入职培训。

体检、政审合格的人员，按照岗位从业要求，进行公司规章制度及岗位应知应会培训。岗前培训1-2个月，经岗前培训考核合格的人员，派驻到金融机构客户服务热线岗工作。派驻人员不具备普通话“二级乙等”及以上证书的，应在试用期内取得，若试用期内未取得的，原则上视为试用期胜任力考核未通过。

试用期胜任力考核评估未通过的，视为不符合公司录用条件的，按有关规定执行。

(八)递补说明。如需递补，递补人选应当从同一项目且同一岗位面试成绩合格人员中按照面试成绩由高到低的顺序依次产生，并按照本《招聘简章》中有关体检、资格审查、公示等规定办理。面试成绩相同的则按面试主考官评分由高到低确定名次，如面试主考官评分仍然相同，则另行组织面试或测试。

五、其他注意事项

(一)招聘工作接受纪检监察部门和社会各界监督。资格审查贯穿整个招聘过程，在招聘过程中任何环节发现应聘人员有违纪违规、材料不齐、弄虚作假或不符合招聘岗位条件等情况的，立即取消进入下一环节资格或录用资格，入职后发现以上问题的，解除劳动合同。

(二)应聘者要严格遵守本《招聘简章》，若有违反或弄虚作假的，一经查实，取消应聘资格。

(三)本次招聘不收取应聘人员任何费用，我公司未成立或委托成立任何考试中心、命题中心等类似机构，未编辑过任何应试参考资料，不举办也不委托任何机构开展辅导培训。社会上出现的假借培训名由、专门培训机构等名义举办的辅导班、辅导网站或培训资料，均与我公司无关。

(三)本次招聘对所有应聘人员信息予以保密，应聘材料不退还。

(四)本次招聘公开发布的招聘有关信息解释权属贵州信昌融合实业发展有限公司。招聘工作未尽事宜，由贵州信昌融合实业发展有限公司研究确定。

联系电话：惠老师 / 0851-82592797 / 181 1198 1668

(咨询时间为工作日上午8:30-12:00、下午14:00-17:30)

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1：应聘人员报名表

2：诚信报考承诺书

3：贵州信昌融合实业发展有限公司招聘金融机构客户服务热线座席人员岗位表