新乡南太行旅游有限公司万仙山园区球幕影院现需招聘售票员、检票员共3名，具体岗位及相关要求如下：

招聘岗位

01售票员(1人)

岗位职责：

1.严格执行项目票务政策和现金管理及票务制度，负责票务登记、门票销售、现金保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票处。

2.根据不同游客的需求，采用多种方式按时保质保量地完成售票引导、讲解等工作。

3.熟知项目票务信息、票务政策、及售票注意事项，如遇到工作标准外的问题，及时向上级反映，不得私自处理。

4.注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向店助/店长/上级领导提供信息，调整现场岗位。

5.熟练掌握售票工具电脑(售票系统)性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持设备、工作台和售票处的清洁卫生。

6.按时填写当班工作记录、反馈当班问题、原始台账、票务数据汇总，负责交接好当班工作。

7.使用文明用语、热情服务、礼貌待人，售票过程中做到认真负责、准确无误、钱票一致。

岗位要求：

35周岁以下，大专及以上学历。

岗位工作标准

(一)营业前：

1.个人内务：提前 15 分钟到岗，工装、工牌、对讲机、小蜜蜂佩戴齐全。

2.售票厅卫生打扫：售票厅内部区域及外围。

3.如当天有休息、调休部分岗位缺岗，售票岗需及时同步检票、放映工作。

4.使用售票账号登录后台售票系统，登录后核对登录的信息、账期是否正确。

5.检查设施设备：售票电脑、扫码盒、自助出票机、饮水机是否正常工作;宣传册、票纸等其他物品配备是否齐全。

(二)营业中：

1.回复官方微信信息，耐心解答游客的问题，要求语速均匀、表达清晰、语调热情，如有游客投诉第一时间向上级反映。

2.熟知项目票务信息：掌握售票系统本地售卖、线上平台、分销渠道、团队渠道、体验票等票务信息及出票规范，如有特殊情况及时做好票务信息备注和登记，例：VIP 体验票做好手工登记，导游 VIP 票做好表格登记。

3.售票过程中需要与游客确认好购票须知、核对票种、金额、及特殊票种的优惠信息，不得随意调整价格，如游客出现已购票需退票的情况，向上级申请并上交情况说明。

4.登记好游客发票需求，与游客核对订单信息、开票信息，做好发票表格登记，及时与财务人员交接，开票后第一时间同步至游客。(个人发票信息：姓名、身份证号、联系方式、邮箱号;公司发票：包含公司名称、税号、开户行账号、开户银行地址、订单详情;因发票由集团财务统一开具，周期为 7-10 个工作日左右)。如有游客有特殊要求，第一时间向上级反映，避免产生客诉。

5.售票工作中及时关注售票外围及检票口，及时做好游客答疑和引导工作。

6.当班售票不得无故脱岗、离岗，如需离岗及时换班交接，如无交接，其他人员不得使用售票系统私自出票。

(三)营业后：

1.核对现金收款及其他后台收款，做好登记。

2.核对当班 VIP 体验票手工登记与系统出票是否一致，请示领导审批。

3.做好当班票务表格统计，仔细核对票种、金额、票数，与财务核对当日数据。

4.关闭设施设备：电脑、电话、充电插销、充电宝电源等，做到下班断电。

5、打扫卫生，关灯下班。

此制度根据场馆实际工作需要及时更改与调整。

02检票员(2人)

岗位职责：

1.严格按照项目票务政策相关规定进行检票，严格执行一人一票制，遵守检票纪律，严禁私自让无票人员进入检票闸机。

2.在岗时，必须使用文明用语、热情服务、礼貌待人，严格遵守日常服务行为规范，对外展示良好形象，不与游客起冲突，提倡微笑服务。

3.检票过程中做到认真负责、检查票种信息与游客信息准确无误，核对相关优待票种证件信息，保证现场安全有序，对无票及不符合优待政策的游客耐心劝说。

4.注意观察检票区域客流动态，当客流发生变化时，及时向店助/店长提供信息，调整现场岗位，应对现场的人员剧增和人员限流，保证检票区域现场安全。

5.熟练掌握验票工具、检票闸机性能和操作技术，定期检查检票设备，定期保修;保持检票处、设备、球幕内外等的清洁卫生。

6.向游客告知票务信息、项目须知、检票须知、观看须知、放映时间、内容讲解、游客的问题答疑、宣传活动的内容等，积极解答现场游客疑问，做到观看前了解、观看中安全、观看后回访。如遇到工作标准外的问题，及时向上级反映，不得私自处理。

岗位要求：

35周岁以下，大专及以上学历。

岗位工作标准

(一)营业前：

1.个人内务：提前 15 分钟到岗，工装、工牌、对讲机佩戴齐全。

2.检票区域卫生打扫：检票卫生包括外围台阶、地面、闸机等，球幕内座椅、栏杆、地面等区域。

3.检查检票区域设施设备：检票闸机、球幕内座椅等设施设备，与运维确认是否正常。

4.检查宣传册、活动物料、检查区域内安全指示牌、消防设备是否正常。

(二)营业中

1.在营业期间，进入到检票区域的游客，需第一时间迎上前示意游客，做好关于游客检票前须知的讲解工作包括但不限于购票须知、检票要求、场次安排、影片内容、观看须知、观看建议、活动内容等。

2.保证放映前每场次检票人员轮流进行讲解工作;检票中核验票务信息，遵守检票规则，提醒游客注意安全，做好安全提示;检票结束进入球幕内，告知游客最佳观看位置角度，提示安全带、安全出口等注意事项。

3.每场开始后保证放映期间，工作人员必须关注到球幕的现场安全情况，做好安全提示，告知安全疏散出口等;如有突发情况，第一时间按照场馆安全管理制度等相关文件紧急处理。

4.结束后及时开提醒游客带好随身物品、打开安全带、小心台阶、告知当期市场活动内容做好物料登记，同时做好游客回访工作，如游客有建议和意见，及时与上级领导沟通汇报。

5.当班检票不得无故脱岗、离岗，如需离岗及时换班交接，做好交接工作。

(三)营业后

1.营业结束后，检查设施设备、话筒等是否需要充电及报损。

2.每日进行球幕内卫生的打扫，保证地面、栏杆、座椅等干净、无水印、无垃圾，卫生按区域划分，责任分包到人。

3.配合市场活动，每日统计好活动评价数据，并进行汇报。

4.整理好区域内卫生后，将球幕出入口门锁好，清理垃圾断电，打卡下班。

此制度根据场馆实际工作需要及时更改与调整。

工作地点：万仙山景区郭亮村广场

福利待遇(正式员工)：五险一金、人才津贴等

联系方式：刘女士：15037374575(微信同步)

报名方式：

1.网络报名：请将《报名表》电子版附件：应聘人员登记表.doc和学历证书、身份证扫描件等发送邮箱wxsbgs@163.com

应聘人员登记表.doc

2.现场报名：辉县市沙窑乡万仙山园区办公室